售后服務流程|廣東智興機械有限公司·智慧創造自在生活

流程化的服務可以有效提高服務質量和事件響應速度，對提升客戶滿意度有著至關重要的影響。公司為我們的客戶做了細致周密的考慮，定義了規范化和高效率的服務流程。我們的客戶在產品使用過程中遇到自己難以解決的問題，可按照制定的用戶服務請求流程進行服務及時處理。

設備安裝調試驗收服務

為用戶提供設備安裝、調試、試生產、使用操作培訓、理論知識培訓、常見故障問題排除培訓指導等一系列工作。設備到達廠家，一次性上門進行設備的安裝、調試及不少于四小時的基本操作培訓，驗收設備并保證設備的正常使用，三個月內未要求安裝調試的視為客戶驗收。在設備保修期內不少于兩次免費上門檢修、維修或培訓。注：技師或工程師在用戶處設備安裝調試工作期間的伙食、住宿由用戶免費提供。

培訓服務

根據客戶要求，上門或邀請客戶技術人員及操作人員進行包裝原理、產品包裝調試及設備的保養、維護、維修的技術知識等內容的培訓。

設備售后改制服務

根據客戶需求，對已使用設備在不影響其根本性能的情況下進行的小規模技術改動。如：更換包裝物、產品尺寸的調整等。

設備維修服務

針對使用設備出現故障進行檢修、維修、配件更換的全程服務，分為：保修期內維修服務（免檢修及配件更換）、保修期外維修服務（收取人工服務費、相應路途費及配件費）。

設備維護保養服務

根據客戶不同需求或設備使用狀況，分為日常保養和深度保養，排除因零件損耗對設備造成的負面影響。收費辦法：單次服務（收取人工服務費及相應路途費、配件費）。半年保養服務（含半年兩次上門的定期檢修，收取人工服務費及相應路途費、配件費）、全年保養保服務（含一年四次上門的定期檢修，收取人工服務費及相應路途費、配件費）?？蛻艨筛鶕陨砬闆r簽訂半年保養、全年保養保服務續保合同。

設備技術方案設計、咨詢服務

可以根據客戶不同的需求，為客戶提供個性化的產品包裝方案設計的服務。

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